Política de devoluciones y reembolsos

En ELICROM COLOMBIA S.A.S. buscamos que la información de devoluciones y reembolsos sea clara, fácil de encontrar y coherente con el proceso de compra. Esta política aplica a las compras realizadas en elicromcolombia.com.

Derecho de retracto y plazo

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en ventas a distancia el consumidor puede retractarse. En ELICROM Colombia aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega (plazo igual o más favorable que el mínimo legal de 5 días hábiles).

Condiciones para devolver un producto

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original, etiquetas y accesorios.
Es necesario presentar la factura o el comprobante de compra (número de pedido y correo de confirmación).
El producto no debe mostrar daños por mal uso, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.

Productos no elegibles (salvo falla de origen)

Equipos calibrados, certificados o personalizados bajo pedido.
Reactivos, consumibles o productos de uso sensible una vez abiertos o cuya integridad no pueda verificarse.
Productos con daños por mal uso.

Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde a lo comprado, estas exclusiones no impiden la garantía legal ni el cambio o reembolso por incumplimiento.

Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a comercioelectronico@elicromcolombia.com o ventas@elicrom.com, o llame al +57 601 265 0513.
Indique número de pedido, producto, motivo y, si es posible, fotografías.
Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará la dirección de devolución (normalmente Calle 2 A Sur No. 73B – 87, Bogotá D.C.) y los pasos siguientes antes de enviar el producto.

Costos de la devolución

Si el motivo es retracto o cambio de opinión dentro del plazo: el costo de envío de regreso puede estar a cargo del cliente, salvo que ELICROM indique lo contrario.
Si el producto está defectuoso, es erróneo o no corresponde al pedido: ELICROM asume el costo razonable de la devolución.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable tras la aprobación. El monto incluirá el precio pagado; los gastos de envío original se reembolsan cuando la devolución procede por causa imputable a ELICROM.

Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la legislación colombiana, independiente del derecho de retracto. Para equipos de laboratorio, las condiciones técnicas de garantía se informan en la ficha del producto o en el comprobante.

Contacto

ELICROM COLOMBIA S.A.S. — Calle 2 A Sur No. 73B – 87, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 601 265 0513 · Lunes a viernes, 9:00 a 18:00
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