Política de envíos

Esta política describe cómo ELICROM COLOMBIA S.A.S. realiza el envío de los productos comprados en https://elicromcolombia.com. El costo, el destino y el plazo se muestran en el checkout antes de que usted pague.

Identidad del vendedor

Zona de envío

Los envíos de productos de la tienda en línea se realizan a direcciones dentro de la República de Colombia. Si un destino no está habilitado, el checkout no permitirá completar la compra o se lo informaremos antes de confirmar el pedido.

Costos y plazos

  • El valor del envío se calcula según destino, peso y dimensiones, y aparece en el carrito o en el checkout antes del pago. No añadimos cargos de envío ocultos después de la confirmación.
  • Los plazos dependen de la transportadora, la ciudad de destino y la disponibilidad del producto. El tiempo estimado se indica en el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
  • Los servicios de calibración o validación en sitio siguen los plazos acordados en la cotización; no se rigen necesariamente por esta política de paquetería.

Proceso de despacho

  1. Confirmado el pago y la disponibilidad, preparamos el pedido en Bogotá.
  2. Entregamos el paquete a la transportadora o lo coordinamos para recoger en nuestras instalaciones cuando así se acuerde.
  3. El cliente recibe la confirmación por correo y puede hacer seguimiento del pedido en Rastrea tu orden o escribiéndonos.

Entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y un teléfono de contacto. Si nadie recibe el paquete, la transportadora aplicará sus reglas de reintento o devolución al remitente. Los tiempos pueden extenderse por causas de fuerza mayor, restricciones de transporte o datos de entrega incompletos.

Daños en el transporte

Si el producto llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción, con fotografías del empaque y del producto, para gestionar el reclamo, el cambio o el reembolso según corresponda. Ver también la política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Dudas sobre un envío: contacto, comercioelectronico@elicromcolombia.com o +57 601 265 0513, lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

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